确保产品品质用心服务客户看看外企怎么做之五海德汉海门

确保产品品质，用心服务客户，看看外企怎么做（之五：海德汉）

确保产品品质，用心服务客户，看看外企怎么做（之五：海德汉）关键词 海德汉 , 机床 【编者按】面对错综复杂的国内外经济和市场环境，在中国经济增速换挡、各产业转型升级的大背景下，机床工具企业以何种姿态和措施稳定市场、提质增效、提升品牌，每家企业都有其可圈可点的创新思... 【编者按】面对错综复杂的国内外经济和市场环境，在中国经济增速换挡、各产业转型升级的大背景下，机床工具企业以何种姿态和措施稳定市场、提质增效、提升品牌，每家企业都有其可圈可点的创新思路和做法。为了促进业界相互交流、取长补短，中国机床工具工业协会传媒部针对多家在中国境内开展业务的外资或合资机床工具企业的老总进行了专题采访，围绕外企公司在中国的主要生产和业务、外企公司如何进行产品质量控制、如何服务客户以及如何面对行业竞争等几个问题进行讨论，采访到的几位公司老总分别就以上的部分问题进行了阐述，其中不乏新鲜的思路和细致的做法。　　我们分期与业界分享这些采访报道，希望能够带给大家一些有益的启发和参考；同时，更希望能够引起业界广泛的思考和探讨，欢迎各企业针对相关问题发表见解。　　以一流的技术、产品和服务赢得客户信赖　　约翰内斯•海德汉博士有限公司（DR.JOHANNES HEIDENHAIN GmbH）是一家成立于1889年、专门开发和生产测量产品以及数控系统的跨国公司。一个多世纪以来，海德汉专注于光刻制造领域，以生产高精度、高质量的产品而著称，其光栅尺、编码器和数控系统等产品的研发、生产和应用均在当今世界居于领先地位。为了更好地服务用户，海德汉公司采用全球化服务策略，先后建立了50多个分公司和分支机构。　　专注技术研发　　推动技术进步，助力行业发展是海德汉一贯的理念。自上世纪70年代捐赠给基金会后，海德汉转变为了基金会企业。而经历了这一变化后的海德汉更加明晰了发展理念——专注技术研发，推动测量和数控技术进一步发展。海德汉不断推出新的产品和采用新的技术，产品始终处于技术领先地位。凭借实力，海德汉公司源源不断地为用户提供技术领先、使用可靠的产品以确保制造设备的精度需求；为世界级标准实验室开发和研制计量仪器；为世界著名的天文望远镜和天线系统等研制超大、超精密角度编码器。　　提供高可靠性产品　　海德汉产品之所以深受广大用户的信赖，要归功于产品的高可靠性。对于高可靠性，说起来容易，做起来却非常难。追求高可靠性是海德汉公司独特的价值观，海德汉视产品的可靠性为企业生存的主线。从始至终，海德汉对产品的高可靠性要求可以用“苛刻”二字来形容，所有新产品均要通过海德汉企业内部的可靠性试验及相应的海德汉企业标准。正因如此，海德汉的高可靠性产品才赢得了众多的客户。　　服务中国市场　　约翰内斯•海德汉博士（中国）有限公司是海德汉公司在华设立的独资公司，目前在全国拥有10个办事机构，能为客户提供全面、及时和专业的销售、维修、培训和咨询等服务。无论是在欧洲，还是在中国，海德汉公司都与机床制造商紧密合作，共同为包括航空、模具和电子等在内的各行各业最终客户研发新的产品和技术，并针对特定用户提供专业的培训和应用开发等。　　在数控机床行业，海德汉的光栅尺、编码器、数控系统和测头等产品得到了充分应用，已经在欧洲高档机床领域拥有大量满意的客户。随着经济的全球化发展，中国已经成为全球制造业关注的焦点，大量高档数控机床涌入中国市场，这些机床都配备了大量海德汉测量产品和数控系统。同时，在产业升级的大势驱动下，中国的机床行业也取得了长足进步，海德汉业已与更多中国机床厂家开展合作，为中国制造业提供更多更好的高档精密数控机床，从而助力中国制造业转型升级。　　海德汉公司历来都非常重视中国市场。依托海德汉公司一百多年深厚的产业积淀，以及精湛的技术和丰富的管理经验，该公司始终致力于为中国市场提供优质的产品和完善的服务。为了更好地服务中国客户，海德汉加强了在全中国的布局。2005年，海德汉德国总部以3000万美元的投资总额在北京天竺空港工业区建立了占地14650平方米的新厂区，从而迈出了在中国应用研发和生产制造的步伐，也更进一步贴近了中国客户，以适应中国地区日益扩大的需求。继而，海德汉中国于2008年又建成了规模更大的二期工程。海德汉中国全部移植了德国总部的生产技术、管理经验和质量标准，确保了海德汉德国的品质要求和服务理念在中国的贯彻和实施。除了设立在北京的中国总部外，海德汉还先后分别在上海、广州、哈尔滨、沈阳、西安、武汉、成都和宁波等地设立了办事处，加上设立在香港的海德汉分公司，使得该公司能够确保对不同区域的客户做出最迅速的反应，为客户提供最详实和准确的技术咨询，以及最优质的售后服务和培训等。　　一流的技术、产品和服务，使得海德汉在中国市场的业务发展非常迅速。目前海德汉的中国客户已经遍及工业、科研和教育等许多不同的领域，为中国相关产业的发展和进步贡献着自己的力量。

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